全面質量管理[lǐ]
賽科希[xī]德公司[sī]是ISO9001的[de]認證單位，ISO9001認證的核[hé]心內容[rónɡ]是標準、程序、記錄、改[ɡǎi]進，賽科[kē]希德公[ɡōnɡ]司認證 9 年，認為關鍵的問題是建立[lì]一個科[kē]學的工[ɡōnɡ]作流程[chénɡ]，科[kē]學流程[chénɡ]下的質量管理[lǐ]體系是[shì]優化資源配置[zhì]、達到[dào]運行可[kě]控、企業[yè]價值提[tí]升的大[dà]綱，職能是[shì]為完成[chénɡ]任務的[de],流程[chénɡ]是實現[xiàn]職能的[de] ①制[zhì]度是實[shí]現流程[chénɡ]的保障[zhànɡ] ②記錄是流[liú]程接口[kǒu]的單據 流程[chénɡ]的結果[ɡuǒ]要符合[hé]規范標準，用[yònɡ]符合標準、規范的[de]流程，實[shí]現職能[nénɡ]，完[wán]成任務，是[shì]全面質量管理[lǐ]的實質。
科學流[liú]程建立[lì]原則 ：
- 必須實[shí]事求是[shì]，簡捷，有效，可操作[zuò]，可[kě]運行，質量[liànɡ]和效率[lǜ]是一回[huí]事，質量[liànɡ]管理只[zhī]能為效[xiào]率提速[sù]，不可[kě]以制約效率，質量[liànɡ]高沒效[xiào]率，質量就不[bù]存在，效率高[ɡāo]沒質量[liànɡ]，效[xiào]率也不[bù]存在。
- 不編不[bù]湊，有一[yī]說一，一個[ɡè]流程的[de]保駕制[zhì]度，可能只[zhī]有兩條[tiáo]，可以[yǐ]合成一[yī]個崗位[wèi]二 - 三個[ɡè]流程的[de]崗位工[ɡōnɡ]作制度[dù]，流[liú]程記錄要建在[zài]與外部[bù]的接口[kǒu]處，要有[yǒu]互簽單據，內部[bù]接口可[kě]用會簽流程單的方法[fǎ]解決。
- 注意流[liú]程的起[qǐ]始線索[suǒ]和終了[le]結果、來源[yuán]單位和[hé]輸出單位，一[yī]般有外[wài]部輸入[rù]的必須建流程[chénɡ]。
- 中間嵌[qiàn]入和流[liú]程回歸[ɡuī]
作[zuò]為基層部門要[yào]做好三[sān]件基礎工作
（1）什[shí]么是好[hǎo]的工作[zuò]質量，要有[yǒu]一個標準
（2）怎么[me]能做出[chū]好的工[ɡōnɡ]作質量[liànɡ]，要[yào]有一個[ɡè]科學流[liú]程
（3）怎[zěn]么證明[mínɡ]工作質量好，要[yào]看流程[chénɡ]上的記錄
這里我[wǒ]們需要[yào]優化的[de]首先是[shì]流程，流程[chénɡ]不是形[xínɡ]式上的[de]方塊連線，它有[yǒu]著自身[shēn]的規律[lǜ]和原則[zé]，做[zuò]的細而[ér]全，制[zhì]約了工[ɡōnɡ]作效率[lǜ]，等[děnɡ]于沒有[yǒu]，做的糙[cāo]，起不[bù]到克服[fú]習慣，保[bǎo]證工作[zuò]質量的[de]作用，也[yě]如同沒[méi]有。流程[chénɡ]要貼在[zài]墻上，看[kàn]著流程[chénɡ]做亊，不要把[bǎ]流程鎖在抽屜里，我行[xínɡ]我素。要[yào]尊重科[kē]學，尊重規律，尊重職責，尊重自[zì]己。
部門流程的[de]建立。
一、實現[xiàn]一個職能，要有一[yī]個或幾個流程[chénɡ]
（1）流程[chénɡ]上有幾個環節，運行的次[cì]序是什[shí]么
（2）流[liú]程上有[yǒu]幾個環[huán]節與外[wài]部發生[shēnɡ]傳遞、反饋和交接等關系[xì]，形[xínɡ]成外部[bù]接口，接口[kǒu]上要建[jiàn]立記錄（單據或簽字[zì]傳文）。
（3）流[liú]程必須控制的[de]關鍵點要定制[zhì]度，加[jiā]以保護。
（4）流[liú]程完成[chénɡ]結果要[yào]符合標準（規范）
二、流程[chénɡ]的名稱需冠名是屬于[yú]哪一項職能（責）,或作為職能（責）的[de]附件。發[fā]生的記錄表格[ɡé]單據作[zuò]為流程[chénɡ]附件要[yào]完整有[yǒu]效
三、制度的[de]建立必[bì]須與流[liú]程相關，可以[yǐ]打包歸[ɡuī]總，但必[bì]須是流[liú]程上的[de]控制點，一 一相對，不可以[yǐ]胡編亂[luàn]造，上[shànɡ]網下載
四、流[liú]程記錄具有溯[sù]源性，是績效[xiào]考核時[shí]質量管[ɡuǎn]理項的[de]重要依[yī]據
復雜的問[wèn]題簡單化，簡單的問題規范化[huà]，規范的[de]東西模[mó]型化，模型的[de]東西數量化，主流[liú]的東西[xī]模型化[huà]解決，非主流的東[dōnɡ]西個性[xìnɡ]化解決[jué]，是[shì]提高管[ɡuǎn]理效率[lǜ]和管理[lǐ]質量的[de]有效方[fānɡ]法，在規律[lǜ]、原[yuán]理的原[yuán]則下，不斷創新我[wǒ]們的流[liú]程是管[ɡuǎn]理有效[xiào]、高[ɡāo]效，企業[yè]價值提[tí]升的根[ɡēn]本途徑。
簡單的[de]問題重[zhònɡ]復做你[nǐ]會成為專家
復雜的問[wèn]題認真[zhēn]做你會成為贏家
發[fā]展的問[wèn]題按規律做你[nǐ]會成為大家
復雜的問[wèn]題認真[zhēn]做你會成為贏家
發[fā]展的問[wèn]題按規律做你[nǐ]會成為大家